umam bakry

1. Safety (keselamatan)
2. Reliability (kendala)
3. On time Performance (tepat waktu)
4. Customer Satisfaction (kepuasan pelanggan)

1. Menyambut penumpang yang datang ke coumter check in
2. memberitahukan mengenai :

3. Menawarkan penumpang mengenai pilihan tempat duduk yang bebas rokok atau tidak
4. Menanyakan bagasinya dan timbang, pasanglah label bagasi sesuai ketentuan, pastikan seluruh bagasi telah dipasangi tag sesuai dengan tujuanya
5. Mengingatkan penumpang untuk tidak membawa barang berbahaya dan berharga di dalam checked baggage
6. Mencantumkan potongan claim tag pada checked baggage
7. Mencantumkan berat dan total bagasi pada claim tag sebelum memisahkanya
8. Meninformasikan kepada penumpang yang membawa kereta bayi atau kursi roda bahwa benda tersebut hanya dapat digunakan sampai boarding gate dan setelah itu harus diberi label.
9. Setiap penumpang hanya diijinkan membawa satu cabin baggage dan harus diberi label cabin baggage.
10. Menginformasikan penumpang mengenai jumlah Airport tax yang harus dibayar dan menunjukkan tempatnya.
11. Memberikan boarding pass, tiket dan dokumen lain kepada penumpang dan menginformasikan estimasi waktu boarding dan gate tujuan
12. Menginformasikan bahwa penumpang harus melapor ke meja imigrasi untuk pemeriksaan dokumen

1. Briefing dengan supervisor
2. mempersiapkan alat-alat komunikasi, hand counter, NOTOC, passenger bus, paying, DT, wheelchair
3. mempersiapkan dokumen-dokumen penunjang seperti APB/PIS, security item envelope, baggage label, LRT
4. Check semua dokumen
5. Minta ijin ke Airport authority untuk announce boarding procedure
6. Periksa apkah ada VIP, CIP atau penumpang transit.

1. Petugas boarding gate harus mencocokkan identitas penumpang dengan nama yang tertera di tiket
2. Dahulukan penumpang yang mempunyai tempat duduk di bagian belakang pesawat
3. Kumpulkan sobekan boarding pass.

1. Checked baggage
2. Proses penerimaan bagasi harus dilakukan bersamaan dengan proses check in penumpang
3. Bagasi tersebut harus diberi tag/lebel sesuai dengan ketentuan

1. Unchecked baggage
2. Carry on baggage tidak dikenakan biaya tambahan
3. Demi keselamatan dan kenyamanan, maka dianjurkan hanya 1 buah carry on baggage yang diijinkan dibawa oleh penumpang ke dalam cabin
4. Petugas harus memastikan bahwa hanya 1 buah bagasi yang dibawa penumpang ke dalam cabin
5. Penumpang harus menempatkan cabin baggage di bawah tempat duduk atau di head rack di dalam cabin pesawat
6. Apabila ukuran cabin baggage melebihi ketentuan maka petugas berhak menolak menerima cabin baggage tersebut.

1. Sarankan kepada penumpang agar segera mengambil barang berharga dan dokumen yang diperlukan dari cabin baggage, apabila besar cabin baggage melebihi ketentuan
2. Konfirmasikan mengenai tujuan penumpang.

1. Bagasi yang akan diberangkatkan harus dalam keadaan baik dan pastikan tercantum nama dan alamat penumpang
2. Informasikan kepada penumpang agar nama yang dituliskan pada baggage tag sama dengan yang tertera pada tiket
3. Beritahukan kepada penumpang bahwa barang-barang berharga, uang, perhiasan, obat-obatan pribadi, dokumen penting agar jangan ditempatkan di dalam checked baggage
4. Apabila ada bagasi yang dibungkus dalam karton atau box, sehingga menyerupai cargo, pastikan petugas telah memberi label bagasi.

1. Bagasi akan diberangkatkan dengan pesawat yang sama dengan penumpangnya, kecuali terjadi sesuatu di luar kebiasaan, maka bagasi akan segera diberangkatkan dengan penerbangan pertama ke tujuan yang sama.

1. Kondisi bagasi yang rusak, dapat membahayakan penerbangan, membahayakan alat-alat atau bagasi lain, membahayakan penumpang lain, membahayakan petugas akan ditolak untuk diterima untuk diberangkatkan.

1. Senjata api, senjata tajam yang berukuran lebih dari 5 cm dan barang lain yang dapat digunakan sebagai senjata harus dilaporkan dan dititipkan kepada pengangkut
2. Apabila penumpang tidak melaporkan barang tersebut, dan kemudian ketahuan oleh keamanan, maka penumpang harus melaporkan kepada pengangkut sebagai security item
3. Security item harus ditempatkan di dalam cargo compartment
4. Di stasiun kedatangan, petugas akan memberikan kembali security removed item tersebut kepada penumpang.

1. Bagasi yang beratnya melebihi ketentuan wajib membayar biaya kelebihan berat bagasi
2. Anak kecil dan bayi hanya membayar 50% dari tariff dewasa
3. Incapacitated passenger bebas biaya untuk wheelcairs atau alat orthopedic lainya

1. Demi kenyamanan penumpang, maka sebaiknya bagasi diberangkatkan dengan operator penerbangan yang sama, pesawat yang sama sehingga bagasi bisa segera diambil oleh penumpang
2. bagasi yang melalui interline airlines harus diperiksa dengan benar dan periksalah dengan teliti tiket penumpang agar tidak terjadi kesalahan penanganan bagasi di stasiun transit.
3. Beberapa perusahaan penerbangan tidak menerima bagasi dengan kondisi rusak, overpack, rusak pada saat check in, perusahaan penerbangan tidak akan bertanggung jawab apabila bagasi mengalami kerusakan dan atau kehilangan.

1. Found and Unclaimed checked baggage :

1. Kirimkan bagasi ke kantor lost and found di stasiun tujuan seperti yang tertera di baggage tag
2. Jangan ambil baggage tag asli yang tergantung pada bagasi
3. Kirimkan forwarding advice massage kepada kantor lost and found di stasiun tujuan dan pada stasiun transit
4. Apabila bagasi akan dikirim ke suatu kota yang mempunyai beberapa bandara maka pastikan bahwa bagasi dikirimkan ke bandara yang benar.

2. Damaged Baggage

3. Pilfered Baggage

4. Delayed Baggage

1. Melayani pelayanan terhadap pesawat yang dilakukan di apron ataupun di hangar.
2. salah satu tujuan pelayanan adalah safety, punctuality & regularity, customer satisfaction dan profitability.

1. Aircraft maintenance log sudah selesai dan ditandatangani.
2. Sekuruh muatan yang akan dibawa telah didistribusikan dengan benar dan aman, sesuai dengan aturan yang berlaku di airlines.

1. Mengumpulkan, check kebenaran data dan selalu memperbaharui data yang relevan dengan kondisi operasional, salh satunya adalah Aircraft serviceability, dispatchability.
2. Distribusikan data-data yang diperlukan kepada seluruh unit terkait.

1. Setiap flight plan dibuat tidak kurang dari 3 jam sebelum ETD dan harus dipersiapkan untuk crew briefing setidaknya 1 jam sebelum ETD.
2. Setiap flight plan harus ditandatangani oleh PIC.

• ▼  2008 (1)
• ▼  Desember (1)
• Gambaran Umum Ground Handling